EFEKTIFITAS PELAYANAN PRIMA SATUAN LALU LINTAS POLRESTA BANDA ACEH DALAM MEWUJUDKAN ANGGOTA POLRI YANG PROFESIONAL, MODERN DAN TERPERCAYA (PROMOTER) (T000668)

Pasal 1 ayat (1) UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menyatakan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik harus memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Salah satu organsisasi penyelenggaraan pelayanan publik tersebut adalah Kepolisian Negara Republik Indonesia. Konsep pelayanan prima digunakan oleh pihak Kepolisian untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Namun demikian, ditemui efektifitas pelayanan prima yang diberikan kepada masyarakat masih belum berjalan secara maksimal.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kapasitas satuan lalu lintas Polresta Banda Aceh dalam memberikan pelayanan prima dan mengetahui efektifitas pelayanan prima satuan lalu lintas Polresta Banda Aceh dalam mewujudkan anggota Polri yang profesional, modern dan terpercaya (Promoter) serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat efektifitas pelayanan prima pada satuan lalu lintas Polresta banda Aceh.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis empiris. Dengan pendekatan penelitian yang digunakan yaitu pendekatan peraturan perundang-undangan (statute approach), pendekatan kasus (the case approach), dan pendekatan konseptual (conceptual approach). Analisis data dalam penelitian ini dilakukan secara deskriptif kualitatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapasitas pelayanan prima Satuan Lalu Lintas Polresta Banda Aceh masih belum berjalan secara maksimal. Hal ini disebabkan oleh masih banyak anggota kepolisian yang khusus menangani pembuatan SIM belum memiliki sertifikasi penguji SIM, hanya 2 orang saja yang sudah memiliki sertifikasi penguji SIM dari total 20 orang personil Satlantas Polresta Banda Aceh yang khusus menangani pembuatan SIM. Efektifitas pelayanan prima Satuan Lalu Lintas Polresta Banda Aceh dalam mewujudkan anggota Polri yang profesional, modern dan terpercaya (Promoter) sudah memadai karena sudah sesuai dengan Standar Operasional dan Prosedur pelayan Penerbitan SIM. Beberapa faktor pendukung efektifitas pelayanan prima Satuan Lalu Lintas Polresta Banda Aceh adalah dimana semua anggota yang khusus menangani SIM ini sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan SOP. Selain itu ada 18 orang anggota yang sudah lulus pendidikan Sarjana dan sebanyak 15 orang sudah melaksanakan sekolah kejuruan. Beberapa fasilitas yang tersedia juga sudah mendukung seperti ruang tunggu, papan informasi, dan fasilitas pembuatan SIM online. Sedangkan faktor penghambatnya adalah adanya kebijakan yang membatasi jumlah personel yang bisa mengikuti pelatihan sertifikasi uji SIM sebanyak 3 orang saja, kurangnya kesadaran masyarakat dalam melengkapi berkas persyaratan pembuatan SIM, minimnya mobil SIM keliling, kurangnya fasilitas seperti AC diruang foto, ketidaktersedian kantin dan musholla khusus.

Berdasarkan hasil penelitian disarankan. Pertama, para anggota kepolisian yang khusus menangani SIM yang berjumlah 20 orang sudah memiliki sertifikasi penguji SIM dan juga perlu diadakan pelatihan-pelatihan khusus seperti halnya peningkatan kualitas delapan standar pendidikan Polri. Kedua, lebih meningkatkan berbagai macam terobosan terbaru seperti adanya pengisian formulir online, pelayanan dan pembuatan SIM berbasis internet sehingga akan mempercepat proses pembuatan SIM. Ketiga, perlu adanya kerjasama dengan beberapa lembaga terkait lainnya dalam hal pemenuhan syarat pembuatan SIM seperti surat keterangan kejiwaan, penambahan beberapa fasilitas pendukung seperti adanya musholla dan kantin khusus yang menjual makanan dan minuman. Serta juga perbaikan atau penambahan pendingin dibagian ruang foto.